Schritt 1
Service-Anfragen analysieren
Was kommen für Anfragen? Wie häufig? Was kann automatisiert werden?
- Anfrage-Kategorisierung
- Volumina und Muster verstehen
- Automatisierungsanteil bestimmen
Wiederkehrende Kundenanfragen binden Ressourcen, die anderswo dringend gebraucht werden. Alethis automatisiert Erstantworten, Routing und einfache Anfragen, damit Ihr Team sich auf komplexe Fälle konzentrieren kann.
Lieferstatus, Produktinformationen, Terminabfragen, Standardreklamationen. Diese Anfragen sind wichtig, aber nicht komplex. Sie binden Zeit, die für anspruchsvolle Kundensituationen fehlt.
KI im Kundenservice bedeutet nicht, Menschen zu ersetzen. Es bedeutet, dass Ihr Team die Fälle bekommt, bei denen es wirklich den Unterschied macht.
Nicht weniger Service. Besserer Service, weil Menschen sich auf das Wesentliche konzentrieren können.
KI erkennt Anliegen, gibt sofortige Erstantworten und leitet komplexe Fälle an die richtigen Mitarbeitenden weiter. Keine Wartezeit mehr für einfache Anfragen.
Response-ZeitStatus, Preise, Produkte, Öffnungszeiten, Prozesse. Alles was sich wiederholt und strukturiert ist, kann KI beantworten.
StandardisierungKI kategorisiert, priorisiert, leitet weiter und dokumentiert automatisch. Ihr CRM bleibt aktuell ohne manuellen Aufwand.
EffizienzWas kommen für Anfragen? Wie häufig? Was kann automatisiert werden?
Welche Anfragen übernimmt KI? Wo eskaliert sie? Wie bleibt die Qualität hoch?
Alethis führt ein, überwacht die Qualität und optimiert kontinuierlich. Ihr Team wird entlastet, die Servicequalität steigt.
Alethis zeigt, welche Teile Ihres Kundenservices heute automatisierbar sind, ohne Qualitätsverlust.