Paso 1
Analizar tipos de consultas
¿Qué consultas llegan? ¿Cuántas son similares? ¿Cuáles necesitan realmente una persona?
- Catalogar volúmen y tipos de consultas
- Evaluar grado de automatización
- Priorizar por impacto
Consultas estándar, primera respuesta, cualificación, derivación. Una gran parte del esfuerzo de atención al cliente es hoy automatizable. Alethis muestra dónde su equipo aporta valor real y dónde la IA trabaja mejor y más barato.
Plazos de entrega, reseteo de contraseñas, reclamaciones estándar, solicitudes de cita. Estas preguntas se formulan a diario cientos de veces y siempre tienen la misma respuesta. Hoy siguen requiriendo tiempo de trabajo humano.
El resultado: su mejor personal de atención queda atrapado en tareas rutinarias en lugar de dedicarse a casos complejos, emocionales o estratégicamente importantes donde realmente crea valor.
Automatizar la atención al cliente no significa peor servicio, sino mejor servicio para los casos que lo necesitan.
Responder de inmediato a las consultas entrantes, ordenarlas por urgencia y temática y derivarlas al lugar correcto, sin intermediación humana.
Implementación inmediataLas respuestas a preguntas recurrentes se generan y envían automáticamente. El agente solo ve excepciones y casos complejos.
Mayor ahorro de tiempoActualizaciones automáticas sobre estados de pedidos, plazos de entrega y progreso de gestión. Sin más consultas manuales de seguimiento.
Satisfacción del cliente¿Qué consultas llegan? ¿Cuántas son similares? ¿Cuáles necesitan realmente una persona?
Reglas, derivaciones, rutas de escalado. ¿Dónde permanece la persona en el flujo? ¿Dónde no?
Alethis implementa la automatización, mide los resultados y optimiza de forma continua.
Alethis no construye chatbots estándar que frustran a los clientes. Automatizamos procesos específicos que realmente funcionan en su empresa.
Donde se necesita inteligencia emocional, criterio o fidelización de clientes, su equipo sigue siendo responsable. La IA solo asume lo que la IA hace mejor.
Definimos KPIs claros de antemano: tiempo de respuesta, tasa de automatización, tasa de escalado. Números, no sensaciones.
CRM, sistema de tickets, correo electrónico: Alethis se integra en lo que ya utiliza. Sin nuevo sistema que todos deban aprender.
En 45 minutos analizamos qué consultas son automatizables en su empresa.